Resebyråvillkor – bokningsvillkor

1. Inledning och avtalsparter

Dessa villkor gäller för www.vcy.se. Läs noga igenom samtliga villkor innan du går vidare. Genom att acceptera villkoren samtycker du till att ingå ett juridiskt bindande avtal med VCY TRAVEL AB, organisationsnummer 559477-3631, med säte i Göteborg, Sverige. Om du inte accepterar våra villkor ska samtycke inte lämnas – webbplatsen och dess tjänster kan då inte användas.

Villkoren gäller från och med 1 juli 2026 för nuvarande användare och för nya användare från det att de godkänns. Önskar du säga upp ett ingånget avtal kan du maila till info@vcy.se. Villkoren kan komma att ändras; innan ändringar träder i kraft annonseras de på startsidan.

När du bokar via oss ingår du avtal med den enskilda arrangören eller utföraren (t.ex. flygbolag, hotell eller tågoperatör), och vi agerar som förmedlare. Vid paketresor enligt lagen (2018:1217) om paketresor och kombinerade resetjänster – som har införlivat direktiv (EU) 2015/2302 i svensk rätt – är vi ansvariga i den utsträckning lagen kräver.

2. Syfte och våra tjänster

Syftet med webbplatsen är e-handel. I samarbete med våra tjänsteleverantörer och partner erbjuder vi flygresor, hotellboende, tågresor, bussresor och transfer. Dessutom erbjuder VCY TRAVEL AB reserådgivning och ett exklusivt medlemskap.

Vi förmedlar flygbiljetter och andra resetjänster. Observera att dina flygbiljetter tillhandahålls av varje enskild tjänsteleverantör (till exempel flygbolaget). VCY Travel agerar enbart som mellanhand och din betalning vidarebefordras till tjänsteleverantören vid köp. Vi ansvarar därför inte om betalningar hamnar fel via våra tjänsteleverantörer – detta ligger utanför vår kontroll och reklamation kan lämnas direkt till leverantören.

Vi ansvarar endast för de tjänster vi som bolag själva säljer, det vill säga reserådgivning och medlemskap. Notera att vissa tjänster inte är återbetalningsbara. Flygbiljetter, hotell, boende och övriga bokningar är inte återbetalningsbara om inget annat anges – regler och villkor för valt flygbolag och hotell gäller.

3. Bokning och bekräftelse

En bokning är bindande när vi har bekräftat den skriftligen via e-post eller i kundportalen. Kontrollera alltid att namn, datum och rutt stämmer direkt när du fått bekräftelsen. Namnet måste stå exakt som i passet. Meddela oss omedelbart om något är fel – ändringar efter biljettutfärdande kan medföra kostnader enligt flygbolagets regler.

Huvudbokare: den person som gör en bokning för flera resenärer (huvudbokaren/beställaren) är vår avtalspart och ansvarar för att samtliga uppgifter om de medresande är korrekta, att betalning sker i tid samt för att förmedla information och resehandlingar till övriga resenärer. Endast huvudbokaren har rätt att begära ändringar eller avbokning av beställningen, om inte annat skriftligen avtalats.

4. Priser, avgifter och betalning

Priser kan ändras fram till dess att biljetterna är utfärdade, eftersom flygbolag och leverantörer kan justera priser, skatter och bränsletillägg. Ett pris är slutgiltigt först när betalning är genomförd och biljetten utfärdad. Hotellbokning görs utan extra bokningsavgift. Betalning sker via kort, Swish, Apple Pay, Google Pay eller Klarna (delbetalning/faktura) genom Nets/Nexi Checkout. Företagskunder kan faktureras enligt överenskommelse.

När betalningen är genomförd är bokningen helt låst och kan inte ändras eller avbokas – dessa regler sätts av leverantören och inte av VCY Travel AB. När betalningen kommit oss tillhanda skickar vi kvitto/faktura samt resehandlingar till den e-postadress du angav vid bokningen. Dessa handlingar ska medtas under hela resan. Avgift för paketresor kan tillkomma för alla våra kunder, inklusive medlemmar.

Utöver betalning för bokning av resor tillkommer avgifter för kunder som önskar utnyttja VCY Travels exklusiva medlemskap eller reserådgivning. Betalning sker i samband med registrering via webbplatsen eller vid beställning av reserådgivning. Genom att genomföra betalningen godkänner kunden de villkor som gäller för medlemskap och rådgivningstjänster.

Full betalning för resan ska vara resebyrån tillhanda senast 15 dagar före avresa, om inte annat skriftligen har avtalats vid bokningstillfället. Vid betalning via faktura gäller den förfallodag som anges på fakturan. Oavsett fakturans förfallodag ska hela resans belopp vara registrerat som betalt hos resebyrån senast 15 dagar före avresa.

VCY Travel reserverar sig för uppenbara prisfel, skrivfel, systemfel och tekniska fel i bokningssystem eller i information som tillhandahålls av tredje part. Om ett uppenbart fel upptäcks innan bokningen slutligt har bekräftats och utfärdats informeras kunden så snart som möjligt.

Lokala skatter/avgifter: city tax (turistskatt) och lokala flygplatsavgifter kan tillkomma och betalas på plats. Detta är utanför VCY Travels kontroll.

5. Ändring, ombokning och avbokning

Ändring tillåts i många fall mot en avgift från 2 000 SEK (flygbolagets ändringsavgift samt eventuell prisskillnad till ny biljett). Biljetten är normalt inte återbetalningsbar om inget annat anges vid bokningen. Vid godkänd återbetalning kan pengarna ta upp till 7 bankdagar att återbetalas efter att återbetalningen behandlats. Vid avbokning eller ändring, kontakta oss på info@vcy.se eller +46 31 55 50 53 – vår jour nås dygnet runt för akuta ärenden.

Ryanair: Om du gör ändringen tillkommer en avgift på 45 € per passagerare och enkelresa, plus eventuell prisskillnad för den nya biljetten. Återbetalning: Biljetten är inte återbetalningsbar.

6. Resehandlingar, pass och visum

Resenären ansvarar själv för att ha giltigt pass, visum, vaccinationsintyg och andra handlingar som krävs för resan. Många länder kräver att passet är giltigt minst 6 månader efter hemkomst. Vi hjälper gärna till med råd om visum- och inreseregler, men det slutliga ansvaret ligger hos resenären.

7. Leverans av resedokument

Leverans av resedokument sker digitalt via e-post eller WhatsApp. Önskar kunden leverans per post tillkommer en avgift på 99 kr inom Sverige och 199 kr utomlands om inget annat anges. Boarding pass hämtar kunden på flygplatsen vid check-in-disken eller själv vid online-check-in. VCY Travel levererar boarding pass endast om kunden köpt premiumsupport eller är medlem på resebyrån och medlemmen har meddelat att hen önskar boarding pass minst 24 timmar före avgång.

8. Resenärens ansvar

Att ta del av och acceptera gällande resevillkor före genomförd bokning.
Att regelbundet kontrollera den e-postadress som angivits vid bokning, då all kommunikation från VCY Travel sker via e-post.
Att samtliga namn och personuppgifter överensstämmer exakt med uppgifterna i passet.
Att kontrollera aktuella flygtider samt eventuella ändringar, både för ut- och hemresa, via bokningsbekräftelse eller direkt hos flygbolaget.
Att kontrollera från vilken terminal avresan sker.
Att själv ta reda på och uppfylla gällande visumkrav för slutdestination samt eventuella transitländer, i kontakt med ambassad eller flygbolag.
Att säkerställa att nödvändiga vaccinationer är genomförda inför resan.
Att kontrollera passets giltighetstid, då vissa länder kräver att passet är giltigt minst sex (6) månader efter hemresedatum.
Att uppfylla särskilda inresekrav vid resa till eller via USA, Kanada eller Storbritannien, inklusive krav på maskinläsbart pass samt ansökan om inresetillstånd (ESTA/ETA) senast 72 timmar före avresa.
Att ta del av passagerarens rättigheter enligt gällande regler för flygtransport.
Flygbolag kan med kort varsel ändra flygtider eller ställa in flyg, vilket ligger utanför VCY Travels kontroll. Resenären är därför skyldig att löpande kontrollera sin bokning.
Vid osäkerhet är resenären välkommen att kontakta kundservice via telefon +46 760 768 740 eller via WhatsApp.
Resenären är skyldig att innan bokning informera om omständigheter som kan påverka möjligheten att genomföra resan.
Resenären ansvarar för att kontrollera eventuella reseavrådan för vald destination.
Resenären ansvarar för att kontrollera aktuella inrese- och transitregler via exempelvis IATA Travel Centre.
Resenären ansvarar för att informera boendet vid sen ankomst, exempelvis vid incheckning efter kl. 15:00.
Resenären ansvarar för att infinna sig på flygplatsen i god tid, dock senast tre (3) timmar före planerad avgång, samt vara vid gaten senast fyrtiofem (45) minuter före avgång.
För hyrbilar: ta med körkort och fysiskt kreditkort.

9. Hyrbil

Vid uthämtning av hyrbilen ska giltigt körkort samt ett fysiskt kreditkort i huvudförarens namn medtas.

Observera att vid bokning av hyrbil via oss gäller det aktuella hyrbilsföretagets villkor och regler. Avtalet för själva biluthyrningen ingås direkt mellan dig som kund och hyrbilsföretaget.

Vi agerar endast som förmedlare av bokningen och ansvarar inte för hyrbilsföretagets krav, villkor, depositioner, avgifter eller beslut i samband med uthyrningen.

Vi rekommenderar att du noggrant läser hyrbilsföretagets fullständiga villkor före avresa och uthämtning av bilen.

Resegaranti och Kammarkollegiet

10. Särskilda villkor för hotell

Vid hotellbokning gäller även det aktuella hotellets eller hotellleverantörens boknings- och avbokningsvillkor.

Kunden ansvarar för att kontrollera vilka måltider, skatter, avgifter och övriga tjänster som ingår i det bokade priset. Lokala skatter, exempelvis turistskatt eller city tax, kan i vissa fall tas ut direkt av hotellet och ingår endast i bokningen om detta uttryckligen anges.

Hotellet kan vid incheckning kräva giltig legitimation samt betal- eller kreditkort som säkerhet för deposition och eventuella tillkommande kostnader.

Önskemål om exempelvis rumstyp, våningsplan, utsikt, angränsande rum eller särskild sängtyp vidarebefordras till hotellet men kan inte garanteras om detta inte uttryckligen framgår som bekräftat i bokningen.

Kunden ansvarar för att informera hotellet eller VCY Travel vid väsentligt försenad ankomst för att undvika att bokningen registreras som utebliven ankomst (no-show).

11. Resa med minderåriga

Vid resa med personer under 18 år ansvarar huvudbokaren/vårdnadshavaren för att kontrollera vilka regler som gäller för den aktuella destinationen, transportören och eventuella transitländer. Vissa länder och transportörer kan kräva särskilda handlingar, samtycke från vårdnadshavare eller annan dokumentation när minderåriga reser ensamma eller tillsammans med endast en vårdnadshavare.

12. Särskilda behov och assistans

Kunden ska före bokning eller så snart som möjligt informera VCY Travel om behov av särskild assistans, exempelvis rullstolsassistans eller andra särskilda behov som kan påverka resans genomförande. VCY Travel vidarebefordrar begäran till berörd leverantör. Bekräftelse och genomförande sker enligt respektive leverantörs regler och tillämplig lag.

13. Resegaranti och insolvensskydd

VCY Travel AB är registrerad resegarantiställare hos Kammarkollegiet. Resegarantin skyddar dig vid paketresor om arrangören skulle gå i konkurs.

14. Betalningsvillkor för paketresor

Vid bokning av paketresa följer VCY Travel den svenska paketreselagen (2018:1217), som har införlivat Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2015/2302 om paketresor och kombinerade resetjänster i svensk rätt. Bokning av paketresor omfattas av resegarantin hos Kammarkollegiet, vilket skyddar dig som kund om researrangören skulle gå i konkurs. För paketresor gäller särskilda betalningsvillkor: en anmälningsavgift på 40 % av resans totala pris ska betalas inom 7 dagar efter att bokningen bekräftats, och slutbetalning ska ske senast 14 dagar före avresa. Läs gärna mer här: Fullständiga paketresevillkor.

Fullständiga paketresevillkor · Lag (2018:1217) om paketresor (SFS, PDF)

15. Ansvarsbegränsning

VCY Travel, som äger webbplatsen www.vcy.se, friskriver sig från juridiskt ansvar för följande omständigheter:

Inställda flyg, tåg, bussar eller transfer.
Ändringar i tidtabellen eller avgångstider.
Naturkatastrofer eller andra oförutsedda händelser.
Förlorat, försenat eller skadat bagage, samt bagage som inte ingår i flygbolagets biljettvillkor.
Missade anslutningar.
Att försäkring inte hjälper.
Behov av särskild assistans som inte beställts i förväg, eller assistans som inte kommer på plats.
Missade avgångar (flyg, tåg, buss eller transfer) på grund av att resenären inte varit på plats i tid, samt utebliven incheckning.
Vid bokning av transfer är resenären skyldig att vara på plats i tid. Leverantören väntar normalt upp till femton (15) minuter efter avtalad tid. Resenären ansvarar för att vid försening omedelbart kontakta chaufför eller leverantör.
Nekad ombordstigning, exempelvis på grund av medförande av otillåtna föremål eller farligt gods, bristande resehandlingar, eller andra krav från flygbolaget eller myndigheter såsom migrations- eller tullmyndighet. Detta gäller även om resenären därigenom missar sin avgång.
Händelser, förseningar eller störningar som är hänförliga till flygbolag, myndigheter eller andra tredjepartsleverantörer av resetjänster.
Problem eller störningar avseende bokade hotellnätter, arrangemang eller andra resetjänster såsom tåg-, buss- eller flygresor. Sådana tjänster tillhandahålls av respektive leverantör, som bär det fulla ansvaret för utförandet. Eventuella anspråk ska i första hand riktas direkt till den aktuella leverantören.
Överenskommelser, avtal eller arrangemang som ingås direkt mellan kunden och leverantörer utan VCY Travels inblandning. Vi rekommenderar att kunden i första hand kontaktar VCY Travel vid frågor eller problem – om kunden väljer att kontakta leverantören eller flygbolaget direkt utan vår hänvisning kan vi inte garantera vidare assistans i ärendet.
Situationer där kunden bryter mot leverantörers regler, villkor eller tillämplig lagstiftning.
Leverantörens eventuella konkurs, insolvens eller betalningsinställelse. Vid sådana situationer hänvisas kunden till relevanta konsumentskyddsmyndigheter, såsom Konsumentverket. Undantag: paketresor.
Indirekta skador, följdskador eller ekonomiska förluster som kan uppstå i samband med användning av leverantörers tjänster. VCY Travel ansvarar inte heller för fakturor, avgifter eller krav som kan uppstå från leverantörer eller samarbetspartners.

VCY Travel bistår vid incheckning som en service vid behov, förutsatt att resenären själv har tagit del av samt uppfyller flygbolagets gällande regler och villkor. VCY Travel strävar alltid efter att bistå kunden och medverka till en så snabb lösning som möjligt vid eventuella problem. Återbetalningar hanteras av respektive leverantör och kan i vissa fall ta upp till tolv (12) månader eller längre, beroende på leverantörens processer – VCY Travel har ingen möjlighet att påskynda sådana processer.

Vid flygstörningar hjälper vi dig att göra anspråk på ersättning enligt EU:s förordning 261/2004, bland annat via vårt samarbete med AirHelp Plus.

16. Force majeure

VCY Travel ansvarar inte för underlåtenhet att fullgöra sina åtaganden enligt detta avtal om sådan underlåtenhet beror på omständigheter utanför VCY Travels kontroll (force majeure). Sådana omständigheter inkluderar, men är inte begränsade till, krig, krigsliknande händelser, terrorism, naturkatastrofer, pandemier, epidemier, myndighetsbeslut, strejker, lockouter, tekniska störningar, omfattande driftstörningar hos leverantörer eller andra oförutsedda händelser som VCY Travel inte rimligen kunnat förutse eller påverka.

Vid force majeure har VCY Travel rätt att skjuta upp, begränsa eller avbryta sina åtaganden utan skyldighet att utge ersättning eller återbetalning, i den mån detta är förenligt med tillämplig lag.

17. Immaterialrätt

Webbplatsen ägs och hanteras av VCY TRAVEL AB i egenskap av juridisk person med säte i Göteborg, Sverige. Det upphovsrättsligt skyddade material som finns tillgängligt på webbplatsen får inte användas utan tillstånd från upphovsmannen. Användare tillåts inte kopiera, distribuera, ladda ner bilder, kommersiellt exploatera, reproducera eller på annat sätt dra nytta av sådant material. Användaren får dela blogginlägg, interagera och kommentera i enlighet med dessa villkor.

18. Personuppgifter (GDPR)

Vi följer dataskyddsförordningen (GDPR). Vi behandlar personuppgifter som namn, adress, e-post och telefonnummer för att kunna beställa och leverera tjänster. I vissa fall kan vi begära passuppgifter för att kunna genomföra en bokning. Känsliga personuppgifter samlas inte in. Personuppgifter kan även användas för marknadsföring – du kan när som helst invända mot detta eller återkalla ett lämnat samtycke genom att kontakta oss.

Personuppgifter lämnas inte ut till tredje man, om det inte krävs på grund av tvingande regler, domstolsbeslut eller för att kunna fullfölja en bokning eller ett köp. Uppgifter lagras endast så länge som är nödvändigt för ändamålet. Webbplatsen använder SSL/TLS-kryptering så att personuppgifter överförs på ett säkert sätt.

Du har rätt till registerutdrag, information, rättelse, begränsning av behandling, dataportabilitet, att göra invändningar och att få dina uppgifter raderade – bland annat om uppgifterna inte längre behövs, om samtycket återkallas, om uppgifterna används för direktmarknadsföring och du motsätter dig det, eller om uppgifterna behandlats olagligt. Kontakta oss på telefon eller e-post för att utöva dina rättigheter. Läs mer i vår integritetspolicy.

19. Cookies

Webbplatsen använder cookies, vilket innebär att information kan lagras i din webbläsare när du besöker webbplatsen. Syftet är att känna igen din enhet, föra statistik och förbättra användarupplevelsen. Det finns tidsbegränsade cookies som sparas under en längre tid och sessionscookies som raderas när webbläsaren stängs. Det förekommer även tredjepartscookies.

Vi använder Google Analytics, en webbanalystjänst som tillhandahålls av Google, och tjänster från tredje part kan samla in information för statistiska ändamål. Tredjepartstjänster som kan använda cookies på webbplatsen: Facebook och Instagram, WhatsApp, X (Twitter), Google (YouTube, Gmail, Drive och Google Maps), besöksanalys samt våra partners. Du accepterar cookies genom att använda webbplatsen. Om du önskar undvika cookies eller bli varnad innan de lagras kan du ändra detta i inställningarna på din enhet.

20. Ångerrätt för våra tjänster

Kunden har rätt att ångra sitt köp genom att meddela VCY Travel inom fjorton (14) dagar från köptillfället, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning för distansavtal. Vid utnyttjande av ångerrätten återbetalas erlagt belopp inom skälig tid.

Observera att våra tjänster är digitala och innefattar rådgivning. Genom att acceptera dessa villkor samtycker kunden uttryckligen till att tjänsten påbörjas under ångerfristen. Detta innebär att ångerrätten upphör helt eller delvis i den utsträckning tjänsten har fullgjorts. Om kunden tagit del av rådgivning, konsultation eller annan levererad tjänst har kunden inte rätt till återbetalning för den del som redan utnyttjats. Vid påbörjad rådgivning förlorar kunden sin ångerrätt i sin helhet. Vid reklamation, kontakta vår kundservice eller mejla info@vcy.se.

Ångerrätt gäller inte för själva resan eller bokningen av flyg, hotell, hyrbil, transfer eller andra resetjänster. Resor bokas för ett bestämt datum eller tidsperiod och undantas därmed från ångerrätten enligt distansavtalslagen. Avbokning av en resa är därför inte möjlig om inget annat uttryckligen anges vid bokningen; i sådana fall gäller i stället respektive leverantörs avboknings- och återbetalningsvillkor samt de villkor som framgår av dessa resebyråvillkor.

21. Användarvillkor och avtalsbrott

Webbplatsen och dess innehåll är tillgängligt för personer över 18 år som lagligt kan ingå avtal. Det är oacceptabelt att uppträda kränkande, hotfullt, diskriminerande, pornografiskt eller på annat sätt oanständigt på webbplatsen.

Ditt konto hos VCY Travel är personligt och kan inte överlåtas till tredje person. Vid registrering ansvarar du för att lämnade uppgifter är korrekta samt för att obehöriga inte får tillgång till kontot – inloggningsuppgifter och lösenord ska hålls skyddade. VCY kan inte se ditt lösenord. Webbplatsen är skyddad med HTTPS/TLS (SSL-certifikat) som krypterar din data.

Du ansvarar för att material som publiceras i form av text, bild eller annan media inte utgör intrång i upphovsrätt enligt lagen (1960:729) om upphovsrätt till litterära och konstnärliga verk, och för att inte publicera bilder på personer som inte samtyckt. Publicerat material får inte kränka, hota eller utgöra intrång i någons privatliv, uppmuntra till brottslig handling, utgöra olaga våld, vara pornografiskt, utgöra hets mot folkgrupp, utgöra otillbörlig marknadsföring i strid med marknadsföringslagen (2008:486) eller på annat sätt vara stötande, hotfullt, kränkande eller av obscen natur.

Medlemmar i VCY Travel omfattas av medlemsavtal samt villkor publicerade på bolagets webbplats. Medlemmar förbinder sig att inte utan skriftligt godkännande från VCY Travel sprida, dela eller på annat sätt tillgängliggöra innehåll från medlemsportalen, interna chattar eller annan exklusiv medlemsinformation.

22. Övrigt

Reseförsäkring: VCY Travel är försäkringsdistributör och förmedlare till Gjensidige och varumärket Gouda. VCY samarbetar även med IATI Seguros och Intermundial – deras försäkringsregler och villkor gäller.
Bagage: VCY Travel ansvarar inte för bagagekostnader som inte ingår i biljettpriset. Flygbolag kan ta ut avgift för bagage – vi meddelar alltid om bagage ingår i din biljett.
Specialbagage, sittplatser, mat och önskemål under resan: vi hjälper dig att skicka önskemål till flygbolaget. Gör förfrågan i god tid, helst två månader före avresan. Vi ansvarar inte om leverantören inte svarar – du kan alltid ta upp dina önskemål med flygplatspersonalen.
Vaccination: det är ditt ansvar som resenär att ta reda på om vaccinationer, försäkringar eller andra formaliteter krävs för resmålet. Eventuella kostnader i samband med detta betalas av dig som resenär.
Farliga artiklar: av säkerhetsskäl får incheckat bagage eller kabinbagage inte innehålla farliga artiklar om det inte uttryckligen tillåts. Farligt gods inkluderar komprimerade gaser, frätande ämnen, explosiva ämnen, brandfarliga vätskor och fasta ämnen, radioaktiva material, oxiderande material, gifter, smittsamma ämnen samt portföljer med inbyggda larmsystem. Ytterligare begränsningar kan gälla – kontrollera med ditt flygbolag.
Nekad bordning: flyg kan vara överbokade och det finns en liten risk att en plats inte är tillgänglig trots bekräftad bokning. Om boarding nekas ofrivilligt har du i de flesta fall rätt till ersättning från flygbolaget. VCY ansvarar inte om flygbolaget nekar dig ombordstigning.
Transfer mellan flygplatser: om resan kräver byte av flygplats (till exempel vid anslutning via en stad med flera flygplatser) bekostar kunden detta själv om inget annat uttryckligen anges i bokningen.
Lång transit (mellanlandning): VCY Travel ansvarar inte för att erbjuda hotell vid övernattning i samband med lång transit. Om flygbolaget ställer in eller kraftigt försenar resan ska kunden i första hand rikta krav om hotell och ersättning direkt till flygbolaget.

23. Reklamation, tvist och jurisdiktion

Eventuella fel ska anmälas så snart som möjligt, helst direkt på resmålet, och senast inom 60 dagar efter resans slut till info@vcy.se.

Parterna ska i första hand försöka lösa tvister om avtalets tolkning eller tillämpning på egen hand. Om parterna inte kan enas kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller av allmän domstol. Tvisten kan även prövas via EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: http://ec.europa.eu/odr.

Webbplatsen drivs från Sverige och dessa villkor styrs av svensk lag.

24. Kontakt och relaterade villkor

Vid frågor som rör webbplatsen och dess innehåll nås vi via e-post info@vcy.se eller telefon +46 31 55 50 53.

25. Flygbolags skadeståndsansvar

Flygbolagens skadeståndsansvar vid personskada, bagageskada och förseningar regleras av Montrealkonventionen (1999) samt flygbolagens egna transportvillkor enligt IATA. Detta ansvar åvilar flygbolaget som transportör och inte VCY Travel, som agerar förmedlare av bokningen.

Enligt Montrealkonventionen gäller följande ansvarsgränser per passagerare (belopp uttrycks i SDR och kan justeras periodiskt av ICAO):

Dödsfall eller personskada: flygbolagets ansvar är begränsat till 128 821 SDR per passagerare (ca 175 000 EUR).
Försening av passagerare: flygbolagets ansvar är begränsat till 5 346 SDR per passagerare (ca 7 300 EUR).
Försening eller förlust av incheckat bagage: flygbolagets ansvar är begränsat till 1 288 SDR per passagerare (ca 1 750 EUR), om inte högre värde deklarerats vid incheckningen.
Kabinbagage: flygbolaget ansvarar endast om skadan beror på flygbolaget eller dess anställda.

Anspråk på ersättning enligt ovan ska riktas direkt till det aktuella flygbolaget. VCY Travel kan assistera med att förmedla kravet, men det slutgiltiga ansvaret för skadestånd ligger hos flygbolaget som transportör.

För mer information om passagerarrättigheter och flygbolagens skadeståndsansvar enligt IATA, se

IATA – Passenger Rights

26. Automatisk incheckning

Med vår incheckningsprodukt hjälper vi dig att checka in hos flygbolaget. Produkten måste läggas till minst 72 timmar innan avresa. Vi skickar ut boardingkort senast 8 timmar innan avresa. I vissa fall måste man gå till incheckningsdisken för att få boardingkort, det är resenärens ansvar att kontrollera den information som vi skickar ut. Om boardingkort endast går att få på flygplatsen är det resenärens ansvar att vara där i god tid innan incheckningen stänger. Ingen återbetalning av produkten ges om boardingkort lämnas ut på flygplatsen. Om boardingkort inte skickats ut inom 8 timmar till avresa är det viktigt att kontakta oss direkt. Vi gör alltid vårt bästa för att få sittplats enligt önskemål, ibland är det dock inte möjligt och vi kommer att välja en annan plats så nära önskemålet som möjligt. VCY Travel kan inte garantera att hela sällskapet får platser bredvid varandra.

Det är resenärens ansvar att kontrollera respektive flygbolags villkor för att genomföra flygningen. Vi som resebyrå tar inte ansvar om du blir nekad ombordstigning för att du inte följt flygbolagets villkor för att resa.

Det är kundens ansvar att ge oss korrekt information när bokningen görs; om felaktig information lämnas kan ombordstigning nekas. VCY Travel tar inte ansvar för de konsekvenserna.

Ibland behöver vi mer information för att kunna slutföra incheckningen. I de fallen är det viktigt att resenären svarar tillbaka så snabbt som möjligt med den informationen. Om vi inte får in informationen i tid kan vi inte slutföra incheckningen. Produkten är inte återbetalningsbar om vi inte kan checka in och om vi efterfrågat mer information i god tid innan avgång.

Denna tjänst ingår för våra medlemmar samt för dem som köper Premiumsupport eller check-in service.