Vanliga frågor om affärsresor, medlemskap och service

Vi arbetar med konkurrenskraftiga företagsavtal och tar inga extra avgifter för hotellbokning. Har ni redan ett avtal med en annan byrå matchar vi gärna villkoren – skicka avtalet till info@vcy.se så återkommer vi med en jämförelse.

Ja. Vi har vår bas i Göteborg och möter gärna kunder i regionen, men vi hanterar affärsresor för företag i hela Sverige och resor över hela världen.

Vi är specialiserade på företag och organisationer, men bokar även privatresor och familjeresor för våra medlemmar. Är ni ett företag får ni dessutom företagsavtal och samlad fakturering.

Mejla info@vcy.se, ring +46 31 55 50 53 eller skicka in kontaktformuläret. Företagskunder bokar även direkt i kundportalen och ser alla resor, PNR och resedokument på ett ställe.

Vi arbetar med konkurrenskraftiga företagsavtal och tar ingen extra avgift för hotellbokning. Har ni ett bättre avtal idag matchar vi det – skicka villkoren till info@vcy.se.

Vi jämför fler biljettyper än en jämförelsesajt visar, bokar ombokningsbara biljetter, håller ihop resor med flera resenärer och tar över när något går fel. Vid en inställd avgång ombokar vi medan du fortsätter jobba.

Ja. Vi har avtalade priser med flygbolagen och erbjuder förmånliga priser till dig som medlem. Dessutom får du information direkt när flygbolagen skickar oss erbjudanden — sådan information brukar vi inte göra offentlig.

Ja. Reser du bara en gång per år passar medlemskapet troligen inte, men reser du mycket eller minst två gånger per år kan du njuta av alla förmåner hos oss.

Personlig reseservice hela vägen: vi bokar, bevakar dina flyg, sköter check-in och hjälper dig direkt om något ändras. Dessutom får du medlemsrabatter på hotell, tåg, transfer, tours och museer.

Medlemskapet tecknas för 12 månader. Därefter kan du pausa eller avsluta det när du vill.

Det personliga medlemskapet gäller dig — reser någon med dig får den personen nytta av dina förmåner under resan. Familjemedlemskapet gäller dig + en familjemedlem + barn, så att familjemedlemmen kan använda förmånerna även när hon eller han reser utan dig.

Nej, medlemskapet gäller endast privatpersoner och inte företag. Är du företag hjälper vi dig i stället genom vårt företagsavtal — mejla info@vcy.se.

Enklast via PayPal-länkarna på sidan Medlemskap. Vi tar även emot Swish, kort och bankgiro — mejla info@vcy.se om du föredrar det.

Vår kundservice och jour är tillgänglig dygnet runt, alla dagar. Vi hjälper till med ombokning, nybiljettering och krisstöd även utanför kontorstid.

Ja. I vår kundportal ser ni kommande resor, bokningsreferens (PNR), resedokument, nedräkning till nästa resa, incheckningshjälp och CO₂-rapporter som kan laddas ner som PDF.

Vi är IATA-ackrediterade, PCI-kompatibla vid korthantering och registrerade hos Kammarkollegiet.

Hela vårt team hjälper dig på svenska, engelska och spanska — via telefon, e-post eller WhatsApp, utan mellanhänder.

Ja. Vi biljetterar resor till Mexiko, Centralamerika, Colombia, Peru, Chile, Argentina, Brasilien och övriga regionen, med anslutningar via Landvetter, Köpenhamn, Amsterdam, Frankfurt eller Madrid.

Ja, vi har avtal med Klarna och du kan delbetala din resa med Klarna — en avgift på 2,6 % tillkommer och Klarnas köpvillkor gäller. Är du medlem kan du betala din resa räntefritt upp till 6 månader.

Ja. Vi har jour dygnet runt: vi bokar om flyg, biljetterar på nytt och finns med dig under hela resan. Vi hjälper dig även att driva en flygreklamation för ersättning.

Om någon blir sjuk och du vill avboka resan, kontakta oss för att avboka resan. Därefter hänvisar vi till reseförsäkring som ingår i hemförsäkring för eventuell återbetalning – se till att ni har avbeställningsskydd innan du köper resan.

Ändring tillåts i många fall mot en avgift från 2 000 SEK, som består av flygbolagets ändringsavgift samt eventuell prisskillnad till den nya biljetten. Kontakta oss på info@vcy.se eller +46 31 55 50 53 så berättar vi den exakta kostnaden för just din bokning.

Biljetten är normalt inte återbetalningsbar om inget annat anges vid bokningen. Vissa biljettyper tillåter återbetalning mot en avgift – det beror på flygbolagets och hotellets egna villkor. Vid godkänd återbetalning kan pengarna ta upp till 7 bankdagar att återbetalas efter att återbetalningen behandlats.

Hos Ryanair tillkommer en avgift på 45 € per passagerare och enkelresa vid ändring, plus eventuell prisskillnad för den nya biljetten. Biljetten är inte återbetalningsbar. Kontakta oss så hanterar vi ändringen åt dig.

Vid hotellbokning gäller det aktuella hotellets eller hotellleverantörens egna boknings- och avbokningsvillkor. Vissa hotell erbjuder gratis avbokning fram till ett visst datum, andra är icke-återbetalningsbara. Kontakta oss så kontrollerar vi villkoren för just din bokning.

Endast huvudbokaren – den person som gjort bokningen för flera resenärer – har rätt att begära ändringar eller avbokning, om inte annat skriftligen avtalats. Huvudbokaren ansvarar också för att betalning sker i tid och för att förmedla resehandlingar till övriga resenärer.

Kontakta oss på info@vcy.se eller +46 31 55 50 53. Välj alternativ 2 för jour dygnet runt om du befinner dig på en resa och behöver akut hjälp. Vi hanterar ändringen eller avbokningen och återkommer med bekräftelse så snart det är klart.

Vid force majeure har VCY Travel rätt att skjuta upp, begränsa eller avbryta sina åtaganden utan skyldighet att utge ersättning eller återbetalning, i den mån detta är förenligt med tillämplig lag. Vid inställd avgång ombokar vi din resa medan du fortsätter jobba – kontakta vår jour så hjälper vi dig.

Ångerrätten gäller inte för själva resan eller bokningen av flyg, hotell, hyrbil, transfer eller andra resetjänster, eftersom resor bokas för ett bestämt datum eller tidsperiod. Avbokning är därför inte möjlig om inget annat uttryckligen anges vid bokningen; då gäller i stället respektive leverantörs avboknings- och återbetalningsvillkor.

Vi behöver kortuppgifterna för att bekräfta din bokning och utfärda biljetten. Vi är PCI-kompatibla vid korthantering, vilket innebär att uppgifterna hanteras säkert enligt betalkortsbranschens standard. Vill du inte lämna kortuppgifterna till oss kan vi i stället skicka ett betalningslänk så att du själv fyller i dem. Om du ändå känner dig osäker kan du betala via Swish – tänk på att Swish har en beloppsgräns (gräns) som du kan behöva höja i din bank.

Ja. +46 760768740 är vårt whatsapp-nummer och används för att skicka boarding pass och chatta med våra agenter. Viktiga/akuta meddelanden skickas på SMS – tänk på att det inte går att svara på SMS. Det går inte att kontakta oss eller ringa oss på detta nummer. Vi hänvisar dig till +46 31 55 50 53.

Ring +46 31 55 50 53. Välj alternativ 1 för kund- och medlemsservice under angivna tider, eller alternativ 2 för jour dygnet runt om du befinner dig på en resa och behöver akut hjälp.